AVISO DE PRIVACIDAD
Automóviles de Querétaro, S.A. de C.V., en adelante el “Concesionario”,
con domicilio en Prolongación Pasteur Sur N°420
Colonia Valle Alameda, Querétaro, Qro. C.P. 76040 es el responsable del
tratamiento de sus datos personales.
1. Datos Personales que serán sometidos a tratamiento:
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Datos de Identificación, tales como: nombre; estado
civil; firma autógrafa y electrónica; Registro Federal de Causantes (RFC);
Clave Única de Registro de Población (CURP); número de cartilla militar;
lugar y fecha de nacimiento; nacionalidad; fotografía; edad, entre otros.
Datos de Contacto (Teléfono fijo o móvil, Correo
Electrónico, Domicilio con Código Postal).
Datos Laborales (Puesto; Domicilio de trabajo;
Documentos que comprueben el lugar donde labora, Afiliación al IMSS-ISSSTE,
-recibos de nómina o cualquier otro que acredite que obtiene ingresos;
Referencia Laborales, entre otros).
Datos Patrimoniales (Ej. Datos sobre bienes mueble e
inmuebles de su propiedad o del fiador / aval; cuentas bancarias; seguros,
afores; fianzas).
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Datos Financieros (Ej. Tarjetas de Crédito bancarias y/o
comerciales, Estados de Cuenta, Ingresos directos e indirectos; historial
crediticio; información fiscal).
Datos de Facturación (Ej. Registro Federal del Causante
o RFC / CURP / REPUVE, Comprobante de Domicilio, entre otros).
Datos Académicos como son: trayectoria educativa;
títulos; cédula profesional; certificados; reconocimientos, entre otros.
Datos biométricos relativos a imagen del iris, huella
dactilar, palma de la mano u otros análogos.
Para Clientes o Visitantes que ingresan a las
instalaciones, piso de ventas o servicio de “El Concesionario”,
contará con Imágenes grabadas de circuito cerrado o de video vigilancia, para
garantizar la seguridad e integridad de las instalaciones y de las personas
que se encuentran en ella.
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Se le informa que “El Concesionario” no trata
datos personales sensibles, como creencia religiosa o filosófica, preferencia
sexual, afiliación política, origen racial o étnico, estado de salud presente o
futuro, información genética.
2. Finalidades Primarias o necesarias por las
cuales se recaban los datos:
I. Realizar los trámites y gestiones para la
adquisición de bienes, productos y servicios para nuestros clientes y clientes
potenciales;
II. Comercialización de vehículos automotores
nuevos y seminuevos, así como toda clase de partes o refacciones y accesorios
de estos en sus diversas modalidades: contado, crédito y autofinanciamiento;
III. Otorgar toda clase de bienes, productos
y servicios para el mantenimiento de su automóvil (refacciones, hojalatería y
pintura, servicios varios relacionados con vehículos automotores);
IV. Realizar los diversos trámites para
gestionar ante las autoridades competentes, el alta de los vehículos
automotores en los padrones vehiculares correspondientes, así como llevar a
cabo la verificación ambiental en su caso;
V. Consultar el historial crediticio ante las
sociedades de información crediticia (Buró de Crédito);
VI. Cumplimiento de las obligaciones en
materia de garantías en vehículos automotores nuevos, seminuevos y en servicio
de reparación y/o mantenimiento;
VII. Informar sobre campañas de seguridad de
los vehículos automotores que promueva la planta armadora (llamada/recall), así
como de actualizaciones técnicas;
VIII. Tramitar y formalizar un crédito para
la adquisición de un vehículo nuevo y/o seminuevo, así como la adquisición de
seguros automotrices conforme a los contratos previamente establecidos por las
partes;
IX. Cumplir con todas las actividades
complementarias y/o auxiliares necesarias para la comercialización de vehículos
automotores nuevos, seminuevos y la prestación de servicios y productos para el
mantenimiento de los vehículos;
X. Procesar solicitudes, realizar actividades
de cobranza, facturación y aclaraciones;
XI. Cumplir con las leyes, reglamentos y
demás disposiciones legales aplicables;
XII. Mantener actualizados los registros
administrados por nosotros o por Volkswagen de México, S.A. de C.V.;
XIII. Para efecto de que se le contacte y se
le envíe información a fin de conocer el nivel de satisfacción, así como para
invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de calidad; así
como para validar la calidad de los datos.
XIV. Poder contactar y enviar información
respecto a la adquisición de bienes o servicios que se le presten.
XV. Para dar seguimiento a solicitudes,
reclamaciones y/o quejas.
3. Adicionalmente le informamos que sus datos
pueden ser tratados para las siguientes finalidades secundarias:
A. Para enviarle información respecto a
promociones, información de nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros
productos o servicios, pudiendo realizar acciones comerciales, de
mercadotecnia, estadística, encuestas de satisfacción y evaluación de nuestros
procesos de calidad, y de prospección tendiente a dichas finalidades.
B. Enviar
publicidad de productos y servicios de la marca Volkswagen.
C. Para
realizar estudios sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad o
prospección comercial, analizando su información y realizar estudios de
mercado.
Es importante mencionar que las finalidades (i), (ii),
(iii), (iv), (v), (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi), (xii), (xiii), (xiv) y
(xv), son necesarias y dan origen a una relación entre las partes.
Las finalidades (a), (b) y (c), no son necesarias, pero son
importantes para ofrecerle a través de campañas de mercadotecnia, publicidad y
prospección comercial, bienes, productos y servicios exclusivos, por lo que
usted tiene derecho a oponerse, o bien, a revocar su consentimiento para que
“El Concesionario” deje de tratar sus datos personales para dichas finalidades,
de acuerdo con el procedimiento señalado en el apartado 5 o 6 del
presente Aviso de Privacidad.
El titular tiene un plazo de cinco (5) días hábiles
posteriores a la fecha en que se obtuvieron sus datos personales, para que, de
ser el caso, manifieste por escrito y en el domicilio del “Concesionario”, su
negativa a la transferencia de datos personales con respecto a las finalidades
que no son necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica con el
responsable.
D. Para
contactarlo, enviarle notificaciones y uso de las diversas aplicaciones
digitales administradas por nosotros y/o terceros que designemos; y que usted
decida utilizar para mantenerse informado y/o dar seguimiento a sus
adquisiciones de producto y servicio de postventa.”
4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.
4.1. Transferencias sin necesidad de consentimiento:
Se le informa que, a fin de dar cumplimiento a las
finalidades establecidas, apartado 2 del presente Aviso de Privacidad,
sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de los
Estados Unidos Mexicanos por personas distintas al” Concesionario”. En
este sentido y con fundamento en La Ley y su Reglamento, podrán ser
transferidos sin necesidad de su consentimiento a: (i) Terceros proveedores de
servicios, única y exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades
establecidas en el apartado 2 del presente Aviso de Privacidad; (ii) A
terceros para realizar gestiones de cobranza extrajudicial y judicial en caso
de incumplimiento, (iii) Terceros proveedores de servicios para la
investigación y aprobación, en su caso, del crédito correspondiente para el
cumplimiento de las finalidades establecidas en el apartado 2 del
presente Aviso de Privacidad; (iv) A Volkswagen de México, S.A. de C.V., para
el establecimiento de las condiciones de garantía, campañas de seguridad
(llamada/recall) y actualizaciones técnicas; (v) A Volkswagen Bank, S.A.
Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing, S.A. C.V., para el
cumplimiento de las finalidades para el otorgamiento de créditos y
financiamientos por el servicio contratado (vi) Asociación Nacional de Concesionarios
del Grupo Volkswagen, A.C. (ANCGVW), Servicios Especiales de Ventas
Automotrices, S.A. de C.V. (SEVASA), y Multiservicios Integrales a
Distribuidores de Automotores, S.A. de C.V. (MIDA), para el cumplimiento de sus
Objetos Sociales en su relación con Asociados y Socios (vii) A las Autoridades
competentes en materia de control vehicular; (viii) A empresas de sistema de
localización satelital para la instalación de un dispositivo de localización,
recuperación y entrega de vehículos robados; (ix) A instituciones financieras,
bancarias y crediticias, para la solicitud de otorgamiento de créditos por el
servicio contratado por el cliente; (x) A aseguradoras para el otorgamiento de
pólizas de seguros por el servicio contratado por el cliente.
4.2. Transferencias con consentimiento:
“El Concesionario” podrá
transferir sus datos personales de identificación y de contacto a Volkswagen de
México, S.A. de C.V., Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple y
Volkswagen Leasing, S.A. C.V., Asociación Nacional de Concesionarios del Grupo
Volkswagen, A.C. (ANCGVW), Servicios Especiales de Ventas Automotrices, S.A. de
C.V. (SEVASA), y Multiservicios Integrales a Distribuidores de Automotores,
S.A. de C.V. (MIDA), así con las que tengamos alguna relación comercial y/o de
negocios con la finalidad de otorgarle beneficios; así como empresas de
marketing y publicidad para las finalidades descritas en el apartado 3 del
presente Aviso de Privacidad y a otras empresas del sector distributivo
automotor y de bienes, productos y servicios con las que tengamos alguna
relación comercial y/o de negocios con la finalidad de otorgarle beneficios, al
adquirirlos. Si usted no desea que sus datos personales sean transferidos a
dichos terceros, puede manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido
en el apartado 6 del presente Aviso de Privacidad.
Acepto: ________________________________ No Acepto: ___________________________
Nombre y Firma Nombre y Firma
que mis datos personales sean transferidos
para las finalidades establecidas en el apartado 3 del presente Avisos de
Privacidad.
5. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN
DE SUS DATOS PERSONALES.
” El Concesionario” le comunica que, si usted
desea dejar de recibir mensajes de mercadotecnia, publicidad o de prospección
comercial, puede hacerlo valer por medio de los Listados de Exclusión que se
encuentran a disposición en la Gerencia General de “El Concesionario”.
6. SOLICITUD DE ACCESO,
RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y
REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO.
Todos tus datos personales son tratados de
acuerdo a la legislación aplicable y vigente en el país, por ello le informamos
que usted tiene en todo momento el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar
u Oponerse al tratamiento que le damos a sus datos personales, así como Revocar
el consentimiento otorgado para el tratamiento de los mismos; derechos que
podrá hacer valer a través de la Gerencia General, área que “El
Concesionario” ha designado para tal efecto, o bien, enviando un correo
electrónico a protecciondedatos@vwqro.com.mx, para que le sea proporcionado el
Formato de Solicitud de Derechos ARCO, mismo que deberá presentar requisitado
en el domicilio del Responsable, debiendo adjuntar una copia de su
identificación oficial para acreditar su titularidad. La respuesta a su
solicitud de Derechos ARCO se le hará llegar al correo electrónico que haya
proporcionado, dentro del término de 20 días hábiles contados a partir de la
recepción de dicha solicitud. Así mismo, se le informa que el derecho de acceso
se tendrá por cumplido cuando se haga llegar la respuesta correspondiente a
través del correo electrónico que usted nos haya indicado para tal efecto.
El ejercicio de los Derechos ARCO será
gratuito, en su caso, el titular debe de cubrir los gastos de envío, reproducción
y/o certificación de documentos, sin embargo, si el titular ejerce el mismo
derecho en un periodo no mayor de 12 meses, la respuesta a la solicitud tendrá
un costo que no excederá de 3 días de salario mínimo general vigente en el
Distrito Federal.
En caso de no estar de acuerdo en el
tratamiento de sus datos personales, puede acudir ante el INAI.
7. USO DE COOKIES.