Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
Automóviles de Querétaro Sociedad Anónima de Capital Variable, en adelante
el “Concesionario”, con domicilio en Prolongación Pasteur
Sur No. 420, Colonia Valle Alameda, Querétaro, C.P. 76040, es el
responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares y la normativa que de ella deriva.
Este aviso de privacidad está dirigido a usted como titular de datos
personales; asimismo, surte sus efectos respecto de los menores de edad o
incapaces respecto de los que usted tenga representación legal que le
acompañen a nuestras instalaciones.
1.
Datos Personales que serán sometidos a tratamiento:
-
Datos de Identificación: Nombre y apellidos, sexo,
edad, RFC, identificación oficial, constancia de CURP, nacionalidad,
fecha y lugar de nacimiento, consulta de vigencia de credencial de
elector. Documento con fotografía expedido por autoridad facultada:
Credencial para votar, pasaporte, licencia para Conducir, entre otros
documentos oficiales, así como cualquier otro dato, documento o
información de esta categoría.
-
Datos de Contacto: Teléfono fijo o móvil, correo
electrónico, domicilio con código postal, comprobante de domicilio, así
como cualquier otra información de esta categoría.
-
Datos Laborales y de seguridad social: Documentos que
comprueben el lugar donde labora, afiliación al IMSS-ISSSTE, -recibos
de nómina o cualquier otro que acredite que obtiene ingresos, así como
cualquier otra información de esta categoría.
-
Datos Patrimoniales: Datos sobre bienes muebles e
inmuebles de su propiedad o del fiador/aval, uso de CFDI, constancia de
situación fiscal/acuse único de inscripción al Registro Federal de
Contribuyentes, régimen fiscal, actividad, ocupación, profesión o giro,
declaración de fuente de ingresos, así como cualquier otro dato de esta
categoría.
-
Datos Financieros:Tarjetas de crédito bancarias y/o
comerciales, estados de cuenta, ingresos directos e indirectos, número
CLABE, número de cuenta, banco, así como cualquier otra información de
esta categoría.
-
Datos de Facturación. Registro Federal del Causante o
RFC / CURP, Comprobante de Domicilio, así como otros datos de esta
categoría.
-
Datos para identificar el perfil del cliente con la finalidad de
sugerir qué vehículo o servicio adquirir:
número de pasajeros que ocuparían la unidad, estado civil, actividades
recreativas o pasatiempos, así como cualquier otra información que
permita perfilar al cliente con la finalidad referida.
-
Datos relacionados con el vehículo: REPUVE,
antecedentes del vehículo, recibos de pago de impuestos, multas,
tenencias, datos de identificación del vehículo, kilometraje, factura,
resultados de consultas en buscador de antecedentes del vehículo, entre
otros datos que se extraigan de la unidad, y de sus antecedentes, así
como otros datos de esta categoría.
-
Datos derivados de cookies, sin que ellos permitan la
identificación del titular.
· Para Clientes o Visitantes que ingresan a las instalaciones,
piso de ventas o servicio del“Concesionario”, contará con
Imágenes grabadas de circuito cerrado o de video vigilancia, para
garantizar la seguridad e integridad de las instalaciones y de las personas
que se encuentran en ella.
Se le informa que el “Concesionario” no trata datos
personales sensibles, como creencia religiosa o filosófica, preferencia
sexual, afiliación política, origen racial o étnico, estado de salud
presente o futuro, ni información genética.
2.
Finalidades Primarias o necesarias por las cuales se recaban los datos:
I.Realizar los trámites y gestiones para la adquisición de
bienes, productos y servicios para nuestros clientes y clientes
potenciales;
II.Comercialización de vehículos automotores nuevos y
seminuevos, así como toda clase de partes o refacciones y accesorios de los
mismos en sus diversas modalidades: contado, crédito y autofinanciamiento;
III.Otorgar toda clase de bienes, productos y servicios
para el mantenimiento de su automóvil (refacciones, hojalatería y pintura,
servicios varios relacionados con vehículos automotores);
IV.Realizar los diversos trámites para gestionar ante las
autoridades competentes, el alta de los vehículos automotores en los
padrones vehiculares correspondientes, así como llevar a cabo la
verificación ambiental, en su caso;
V.Consultar el historial crediticio ante las sociedades de
información crediticia (Buró de Crédito);
VI.Cumplimiento de las obligaciones en materia de
garantías en vehículos automotores nuevos, seminuevos y en servicio de
reparación y/o mantenimiento;
VII.Informar sobre campañas de seguridad de los vehículos
automotores que promueva la planta armadora (llamada/recall), así como de
actualizaciones técnicas;
VIII.Tramitar y formalizar un crédito para la adquisición
de un vehículo nuevo y/o seminuevo, así como la adquisición de seguros
automotrices conforme a los contratos previamente establecidos por las
partes;
IX.Cumplir con todas las actividades complementarias y/o
auxiliares necesarias para la comercialización de vehículos automotores
nuevos, seminuevos y la prestación de servicios y productos para el
mantenimiento de los vehículos;
X.Procesar solicitudes, realizar actividades de cobranza,
facturación y aclaraciones;
XI.Cumplir con las leyes, reglamentos y demás
disposiciones legales aplicables;
XII.Mantener actualizados los registros administrados por
nosotros o por Volkswagen de México, S.A. de C.V.;
XIII.Para efecto de que se le contacte y se le envíe
información a fin de conocer el nivel de satisfacción, así como para
invitarlo a participar en la evaluación de nuestros procesos de calidad;
así como para validar la calidad de los datos.
XIV.Poder contactar (incluso a través de Whatsapp,
Facebook, Instagram, y otras redes sociales) y enviar información respecto a
la adquisición de bienes o servicios que se le presten.
XV.Para dar seguimiento a solicitudes, reclamaciones y/o
quejas.
XVI.Entablar una relación permanente con los clientes o
potenciales clientes, dando seguimiento a los servicios y productos
contratados o consultados, así como ofrecer otros servicios análogos o
relacionados a los que da origen a la relación entre el cliente y el
“Concesionario”.
XVII.Consultar el historial y antecedentes de los
vehículos automotores en los registros físicos y electrónicos que así lo
permitan.
XVIII.Realizar un perfilamiento de su persona para
ofrecerle productos o servicios que se estimen acordes a sus necesidades y
consultas.
XIX.Para permitir que en el sitio web del “Concesionario”
se muestre publicidad o ejecuten funciones de terceros que envían cookies a
su equipo de cómputo.
3.
Adicionalmente le informamos que sus datos pueden ser tratados para las
siguientes finalidades secundarias:
(a). Para enviarle información respecto a promociones,
información de nuestros socios de negocios, ofrecerle nuestros productos o
servicios, pudiendo realizar acciones comerciales, de mercadotecnia,
estadística, encuestas de satisfacción y evaluación de nuestros procesos de
calidad, y de prospección tendiente a dichas finalidades.
(b). Enviar publicidad de productos y servicios de la
marca Volkswagen, SEAT, Porsche, Audi y Ducati.
(c). Para realizar estudios sobre hábitos de consumo,
mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, analizando su información
y realizar estudios de mercado.
(d). Para contactarlo, enviarle notificaciones y uso de
las diversas aplicaciones digitales administradas por nosotros y/o terceros
que designemos; y que usted decida utilizar para mantenerse informado y/o
dar seguimiento a sus adquisiciones de producto y servicio de postventa.
(e). Tomar fotografías de su interacción con cualquiera de
nuestros servicios, y publicarlas en nuestras redes sociales.
Es importante mencionar que todas las finalidades mencionadas en el
apartado 2, son necesarias, y/o dan origen a una relación entre las partes.
Las finalidades (a), (b), (c), (d) y (e) no son necesarias, pero son
importantes para ofrecerle a través de campañas de mercadotecnia,
publicidad y prospección comercial, bienes, productos y servicios
exclusivos, por lo que usted tiene derecho a oponerse a ese tratamiento, o
bien, a revocar su consentimiento para que el
“Concesionario”
deje de tratar sus datos personales para dichas finalidades, de acuerdo al
procedimiento señalado en el apartado 5 o 6 del presente Aviso de
privacidad.
El titular tiene un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha
en que se es sabedor que se obtuvieron sus datos personales, para que, de
ser el caso, manifieste por escrito y en el domicilio del “Concesionario”,
su negativa a la transferencia de datos personales con respecto a las
finalidades que no son necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica
con el responsable.
4. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.
4.1. Transferencias sin necesidad de consentimiento:
Se le informa que, a fin de dar cumplimiento a las finalidades establecidas
en el apartado 2 del presente Aviso de privacidad, sus datos personales
pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera de los Estados Unidos
Mexicanos por personas distintas al “Concesionario”. En
este sentido, y con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos
Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, podrán ser
transferidos sin necesidad de su consentimiento a:
(i) Terceros proveedores de servicios, única y exclusivamente para el
cumplimiento de las finalidades establecidas en el apartado 2 del presente
Aviso de privacidad.
(ii) A terceros para realizar gestiones de cobranza extrajudicial y
judicial en caso de incumplimiento.
(iii) Terceros proveedores de servicios para la investigación y aprobación,
en su caso, del crédito correspondiente para el cumplimiento de las
finalidades establecidas en el apartado 2 del presente Aviso de privacidad.
(iv) A Volkswagen de México, S.A. de C.V., para el establecimiento de las
condiciones de garantía, campañas de seguridad (llamada/recall) y
actualizaciones técnicas.
(v) A Volkswagen Bank, S.A. Institución de Banca Múltiple y Volkswagen
Leasing, S.A. C.V., para el cumplimiento de las finalidades para el
otorgamiento de créditos y financiamientos por el servicio contratado.
(vi) Asociación Nacional de Concesionarios del Grupo Volkswagen, A.C.
(ANCGVW), Servicios Especiales de Ventas Automotrices, S.A. de C.V.
(SEVASA), y Multiservicios Integrales a Distribuidores de Automotores,
S.A.P.I de C.V. (MIDA), para el cumplimiento de sus Objetos Sociales en su
relación con Asociados y Socios.
(vii) A las Autoridades competentes en materia de control vehicular.
(viii) A empresas de sistema de localización satelital para la instalación
de un dispositivo de localización, recuperación y entrega de vehículos
robados.
(ix) A instituciones financieras, bancarias y crediticias, para la
solicitud de otorgamiento de créditos por el servicio contratado por el
cliente.
(x) A aseguradoras para el otorgamiento de pólizas de seguros por el
servicio contratado por el cliente.
(xi) A autoridades y particulares, por disposición de lo que mandate la
normativa nacional.
4.2. Transferencias con consentimiento:
El “Concesionario”podrá transferir sus datos personales de
identificación y de contacto a Volkswagen de México, S.A. de C.V.,
Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple y Volkswagen Leasing,
S.A. C.V., a Automóviles de Querétaro, S.A. de C.V., Automotriz Naucalpan,
S.A. de C.V., Automotriz Lomas Verdes, S.A. de C.V., Automotriz Zumpango,
S.A. de C.V., Automotriz Cuautitlán, S.A. de C.V., Drako Motors, S.A. de
C.V., Interlomas Motors, S.A. de C.V., y Drako Super Bikes de México, S.A.
de C.V.; así como empresas de marketing y publicidad para las finalidades
descritas en el apartado 3 del presente Aviso de privacidad y a otras
empresas del sector distributivo automotor y de bienes, productos y
servicios con las que tengamos alguna relación comercial y/o de negocios
con la finalidad de otorgarle beneficios, al adquirirlos. Si usted no desea
que sus datos personales sean transferidos a dichos terceros, puede
manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en este
apartado.
Al respecto, a continuación, precise si aceptó o no que sus datos
personales sean transferidos para las finalidades establecidas en el
apartado 3del presente Aviso de privacidad.
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Acepto:
__________________________________
Firma, nombre y fecha
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No Acepto:
__________________________________
Firma, nombre y fecha
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5. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación de datos
personales.
El” Concesionario”le comunica que, para limitar el uso o
divulgación de sus datos personales, usted cuenta con las siguientes
opciones:
● Solicitar ser incluido en listados en los que se le excluya de
recibir comunicados y promociones por parte de esta “Concesionario”.
El medio para usted pueda hacer valer la opción precisada,
es presentar un escrito libre en el domicilio del
“Concesionario”
, y dirigido al “Encargado del departamento de protección de datos
personales”,por medio del cual, precise su nombre completo
y solicite que se le incluya en los “Listados de Exclusión” para tal efecto,
presentando copia de una identificación oficial y el original para su
cotejo.
6. Solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos
personales (derechos ARCO) y revocación de consentimiento.
Todos sus datos personales son tratados de acuerdo a la legislación
aplicable y vigente en el país, por ello le informamos que usted tiene en
todo momento el derecho de
Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse
al tratamiento que le damos a sus datos personales, así como
Revocar el consentimiento
otorgado para el tratamiento de los mismos; derechos que podrá hacer valer
a través del Formato de Solicitud de Derechos ARCO que se pone a
disposición en las instalaciones de la agencia, o en la página web del
Responsable, mismo que deberá presentar llenado en el domicilio del
Responsable, debiendo adjuntar una copia de su identificación oficial
vigente para acreditar su titularidad, y en caso de que ejerza su derecho a
través de otra persona, deberá exhibir igualmente copia de la
identificación oficial vigente del representante, así como el documento con
el que se acredite la representación En caso de que la información
proporcionada sea insuficiente, errónea o incompleta, este Responsable
tendrá un plazo de 5 días hábiles para requerirle que subsane dichas
irregularidades. La respuesta a su solicitud de Derechos ARCO o de
revocación del consentimiento se le hará llegar al correo electrónico que
haya proporcionado, dentro del plazo de 20 días hábiles contados a partir de
la recepción de dicha solicitud
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta a su solicitud ARCO, puede
promover un procedimiento de protección de derechos ante el Instituto
Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos
Personales.
7. CUMPLIMIENTO A LA OBLIGACIÓN DE ACCESO.
En caso de que su solicitud de ejercicio del derecho de acceso resulte
procedente, para cumplir la correspondiente obligación el “Concesionario”
realizará lo siguiente:
● Pondrá a disposición del titular los datos personales en las
instalaciones del “Concesionario” permitiendo el acceso cuando el titular
se presente con su identificación oficial, o bien, que acuda representante
legal que acredite tal representación.
● Mediante la expedición de copias simples cuyo costo cubra el
titular, el costo de cada copia es de $1.00 por página; el pago deberá
realizarse en cajas del “Concesionario”.
8. USO DE COOKIES.
“El Concesionario” en sus distintos sitios Web utiliza cookies para grabar
la información de la sesión, tales como cotización o información específica
sobre qué páginas visitó, pero dicha información es utilizada sobre una
base anónima y agregada de tal manera que no podrá ser identificado en
ella.
En los sitios de “El Concesionario” se puede emitir publicidad o la
ejecución de funciones de terceros que envían cookies al equipo de cómputo
de los usuarios. Mediante el uso de éstas cookies no se identifica
personalmente a los usuarios, únicamente a su equipo de cómputo.
Como usuario, Usted podrá cambiar sus opciones a través de su equipo de
cómputo o navegador de internet para dejar de aceptar cookies, o bien,
confirmar si las permite o rechaza. Sin embargo, en caso de que desactive
las cookies podría no tener acceso a algunas de las funciones
personalizadas de nuestro Sitio Web.
9. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso de Privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo por el
“Concesionario”,dichas modificaciones podrán consultarse a
través de los siguientes medios:
1. Nuestra página de internet
www.vw-queretaro.com.mx
(sección Aviso de privacidad).
2. Avisos visibles en las instalaciones del “Concesionario”;o
3. Cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que el
“Concesionario”determine para tal efecto.
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Nombre completo
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Firma del Titular
Fecha de Publicación: agosto 2023.